杭州爪墅寵物用品有限公司是一家專注寵物圍欄、窩舍和寵物家居配套用品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的企業(yè),主銷產(chǎn)品為吹塑技術(shù)寵物圍欄,公司借助互聯(lián)網(wǎng)渠道起盤,經(jīng)過3-4年的發(fā)展,公司年?duì)I收規(guī)模已突破1500萬,在塑料寵物圍欄類目已是銷量冠軍,占據(jù)5成市場(chǎng)。
企業(yè)為新一年的銷售目標(biāo)設(shè)定是3000萬。從邏輯層面看,單純依賴于現(xiàn)有主銷品類塑料寵物圍欄和營銷模式,這幾乎是一個(gè)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。但從寵物經(jīng)濟(jì)大熱的利好趨勢(shì)看,這又是一個(gè)不值一提的“小目標(biāo)”。
爪墅接下來的發(fā)展是向擴(kuò)充品類方向走,還是向銷售提升上努力,爪墅品牌未來真實(shí)的位置在哪里,如何實(shí)現(xiàn)?
帶著這些疑惑,為精準(zhǔn)把握戰(zhàn)略機(jī)會(huì),幫助企業(yè)快速規(guī)?;l(fā)展,2023年年中,爪墅創(chuàng)始人顧總與我們正式啟動(dòng)戰(zhàn)略營銷咨詢合作。
一、序章:沖突戰(zhàn)略營銷如何解答企業(yè)內(nèi)部營銷問題
?。ㄒ唬┢髽I(yè)重點(diǎn)反饋問題
企業(yè)向項(xiàng)目組重點(diǎn)反應(yīng)的問題,也是其認(rèn)為制約爪墅銷售的核心關(guān)鍵,在于其深度依附的互聯(lián)網(wǎng)渠道營銷模式下不斷攀高的流量獲客成本,及相當(dāng)?shù)偷漠a(chǎn)品復(fù)購率。
(二)問題真因洞見
通過對(duì)爪墅核心業(yè)務(wù)、主銷品類及營銷模式的基本研究,項(xiàng)目組從品類與品牌兩個(gè)層面幫助企業(yè)摸排出流量推廣成本高企的真因:
1、品類屬性導(dǎo)致營銷高度依賴投流獲客模式
品類層面看,寵物圍欄屬耐用品,自然流量顯著低于貓砂、尿墊等寵物用品中的消耗品以及寵物食品,消費(fèi)低頻,多為一次性購買;而在寵物窩舍大品類中,籠子品類是最確定性和最大的流量入口品類,從消費(fèi)者養(yǎng)寵習(xí)慣以及采購寵物家居用品的普遍性邏輯看,先有籠子,再有圍欄、窩墊、床、沙發(fā)、廁所等配套家居用品。
綜上所述,圍欄品類相對(duì)籠子品類,屬于更為弱勢(shì)的品類,且具有典型的低頻消費(fèi)特征的耐用品屬性。在國內(nèi)養(yǎng)寵消費(fèi)者心智中,圍欄品類的認(rèn)知和消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于籠子,對(duì)圍欄品類的需求產(chǎn)生和購買行為多來自于被動(dòng)式的隨機(jī)看到,而很少存在主動(dòng)式的搜索與購買,正因如此,圍欄品類在互聯(lián)網(wǎng)渠道的營銷高度依賴于投流獲客模式。
2、品牌短板推高對(duì)投流獲客模式的重度依賴
品牌層面看,爪墅作為新誕生的互聯(lián)網(wǎng)新消費(fèi)品牌,雖然在物理市場(chǎng)取得一定的銷量成果,但在心智市場(chǎng),顯著缺乏品牌認(rèn)知,品牌核心價(jià)值模糊,品牌行業(yè)地位沒有得以清晰傳遞。
在任何行業(yè),當(dāng)沒有品牌力加持,企業(yè)的產(chǎn)品營銷與推廣勢(shì)必會(huì)抬高渠道成本和流量采購成本,爪墅營銷缺乏品牌力的加持,面臨的境遇同樣如此。
?。ㄈ┙Y(jié)論
本質(zhì)上看,互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣成本高企,是正?,F(xiàn)象。且隨著平臺(tái)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張,和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,流量采購產(chǎn)生的推廣成本只會(huì)愈加水漲船高。
一方面,流量推廣成本高企問題根本上不受企業(yè)所控;另一方面,即便只解決推廣成本高企的問題,并不能徹底回答爪墅的戰(zhàn)略發(fā)展課題,也無法確定性幫助爪墅的發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
二、沖突戰(zhàn)略營銷如何幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)外部營銷機(jī)會(huì)
解決問題只是戰(zhàn)略營銷咨詢的基本價(jià)值,核心價(jià)值在于幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略級(jí)的營銷機(jī)會(huì)。
沖突理論始終強(qiáng)調(diào):發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)比學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷更重要。企業(yè)制定戰(zhàn)略的目的不是解決企業(yè)的問題,而是解決消費(fèi)者的沖突。沖突是戰(zhàn)略的第一步,沖突越大,機(jī)會(huì)越大。
通過前期與爪墅高層的深度訪談,雙方一致認(rèn)為,從發(fā)展的前景和預(yù)期看,伴隨老齡化、不婚獨(dú)居、低生育率等宏觀大趨勢(shì),寵物經(jīng)濟(jì)無疑已成為當(dāng)下中國市場(chǎng)相對(duì)最利好的賽道之一。外部市場(chǎng)看,爪墅擁有足夠的營銷增長空間。但通過復(fù)盤爪墅過去3-4年的營收及增幅,項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn),爪墅理應(yīng)獲得更大、更快的發(fā)展。
帶著前期對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀及問題的了解,項(xiàng)目組在沖突理論的指導(dǎo)下,展開了對(duì)寵物用品乃至寵物經(jīng)濟(jì)大賽道的深度研究,以更宏觀的視野再看爪墅企業(yè)內(nèi)部的營銷問題,更力圖精準(zhǔn)把脈出企業(yè)戰(zhàn)略營銷增長的要害,幫助爪墅在寵物經(jīng)濟(jì)浪潮中攫取更大的營銷機(jī)會(huì)和成果可能。
?。ㄒ唬┳κ幍钠奉惪臻g:300億規(guī)模的高增長賽道
在寵物經(jīng)濟(jì)大賽道中,寵物用品是僅次于寵物食品、寵物醫(yī)療之外的第三大品類。
鼎立產(chǎn)業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2021年全球?qū)櫸镉闷肥袌?chǎng)規(guī)模達(dá)446億美元,同比增長10.95%,2010至2021年CAGR為4.88%,其中2010至 2015年CAGR為2.79%,2016至2021年CAGR為6.93%,呈現(xiàn)加速增長態(tài)勢(shì)。
從區(qū)域分布上看,全球規(guī)模最大、最成熟的美國寵物用品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)214億美元,而歐洲為95億美元,日本達(dá)12億美元。
而在中國市場(chǎng),根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院和《2022中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示,2020-2022年,中國寵物用品市場(chǎng)規(guī)模分別為281、319和331億元。
而老齡化、不婚獨(dú)居與少子化等大趨勢(shì),為寵物行業(yè)加速增長提供了持續(xù)成長驅(qū)動(dòng)力,中國寵物市場(chǎng)規(guī)模總量從2010年的140億成長至2021年的2490億,年復(fù)合增速超過29.9%。伴隨寵物經(jīng)濟(jì)整體市場(chǎng)的崛起,寵物用品品類在中國市場(chǎng)正走向快速爆發(fā)期。
從品類發(fā)展空間看,爪墅面臨的是300多億的寵物用品市場(chǎng)和千億級(jí)的寵物大市場(chǎng),品牌營銷增長的上限存在足夠的可想象空間。而對(duì)比爪墅成立以來3-4年的營收及增幅,爪墅理應(yīng)擁抱更大、更快的發(fā)展機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略路徑。
?。ǘ┳κ媾R的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì):“部落時(shí)代”式的競(jìng)爭(zhēng)格局
對(duì)比寵物食品品類,爪墅所處的寵物用品品類相對(duì)更為弱勢(shì),而強(qiáng)勢(shì)品類輻射弱勢(shì)品類容易,反之則難;另方面,寵物用品相比寵物食品消費(fèi)更為低頻,而高頻切低頻市場(chǎng)容易,低頻切高頻市場(chǎng)則非常困難。
品類競(jìng)爭(zhēng)的基本邏輯表明:弱勢(shì)品類往往更容易被強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品品牌和渠道品牌延伸收割。
項(xiàng)目組通過分析寵物大賽道上市公司清晰可見,在國內(nèi)市場(chǎng)已跑出的7家寵物上市公司中,食品賽道占4家,分別為路斯股份、佩蒂股份、乖寶寵物、中寵股份;橫跨食品與用品2家,分別為源飛寵物與天元寵物,后者19億年?duì)I收中,食品占其3成;而純寵物用品,僅依依股份一家,主營衛(wèi)生用品,但從市場(chǎng)覆蓋看,源飛、依依基本可以歸類為境外為主的業(yè)務(wù),是出口代工型企業(yè),95%以上營收在境外。天元也是境內(nèi)只占不到4成,而且境內(nèi)主要的業(yè)務(wù)是食品代理,即在國內(nèi)代理銷售寵物食品國際品牌,從而打開市場(chǎng),并帶動(dòng)自有寵物用品品牌的銷售,最終在國內(nèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)寵物產(chǎn)品全品類覆蓋。
另方面,根據(jù)歐睿國際數(shù)據(jù)顯示,2021年,中國寵物用品CR10市占比僅為11%,遠(yuǎn)低于寵物食品CR10市占比24%。品類上,相比寵物食品,寵物用品細(xì)分賽道過多,需求更具個(gè)性化、多樣化,標(biāo)準(zhǔn)化程度低。但另方面,通過對(duì)比高階市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局可見,中國寵物用品賽道品牌集中度仍遠(yuǎn)小于歐美市場(chǎng):
中信建投證券2021年《寵物系列研究之一:海外寵物食品級(jí)用品市場(chǎng)有何特點(diǎn)?》報(bào)告披露,美國寵物用品CR10市占比達(dá)32%;歐洲(西歐)為28%。
綜合而視,在資本、資源的請(qǐng)寫下,寵物食品賽道已陸續(xù)跑出頭部品牌。但在國內(nèi)寵物用品賽道,從寵物用品大品類到各細(xì)分品類,顯著缺乏高市占率與高認(rèn)知度的代表性品牌。如將國內(nèi)寵物食品的市場(chǎng)格局比作春秋五霸、戰(zhàn)國七雄式割據(jù)狀態(tài),寵物用品現(xiàn)階段無疑還處于“部落時(shí)代”式的競(jìng)爭(zhēng)格局。
?。ㄈ櫸镉闷菲奉惍?dāng)下階段最大的沖突:認(rèn)知沖突
從競(jìng)爭(zhēng)角度看,恰恰因?yàn)閷櫸镉闷菲奉悘?qiáng)勢(shì)品牌的缺失,寵物食品品類的強(qiáng)勢(shì)品牌以及以寵物食品為抓手構(gòu)建出的寵物全品類平臺(tái)型品牌,正以強(qiáng)品類輻射弱品類,以強(qiáng)品牌打無品牌,收割掠殺寵物用品市場(chǎng)。
甚至連寵物賽道之外的跨品類強(qiáng)勢(shì)品牌,如家居/電器行業(yè)的日本愛麗絲、宜家、小米、歐派、美的,時(shí)尚/奢侈行業(yè)的LV、GUCCI、CELINE、PRADA,個(gè)人護(hù)理行業(yè)的日本尤妮佳,紛紛向?qū)櫸镉闷肥袌?chǎng)“跨界打劫”。
本質(zhì)上,這是由于寵物用品品類整體強(qiáng)勢(shì)品牌的缺位所致,當(dāng)顧客心智中沒有寵物用品品牌可知、可認(rèn)、可選時(shí),自然會(huì)倒向相近或相關(guān)的其他強(qiáng)勢(shì)品類中的強(qiáng)勢(shì)品牌。
寵物用品面臨的不僅僅是品類內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng),更面臨相近、相關(guān)強(qiáng)勢(shì)品類、強(qiáng)勢(shì)品牌的外部競(jìng)爭(zhēng)。
沖突是戰(zhàn)略的第一步,爪墅戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的第一步首先是清晰洞察出當(dāng)下寵物用品品類的核心沖突。從企業(yè)內(nèi)部看,寵物用品品類不缺需求,缺流量;但從外部認(rèn)知看,恰恰是不缺產(chǎn)品,缺品牌。有品類,無品牌,認(rèn)知沖突顯然成為寵物用品品類當(dāng)下階段最大的沖突。
?。ㄋ模櫸镉闷菲奉愖畲蟮臋C(jī)會(huì):品牌機(jī)會(huì)
沖突越大,機(jī)會(huì)越大,品牌機(jī)會(huì)是當(dāng)下寵物用品賽道最大機(jī)會(huì)。
在品類競(jìng)爭(zhēng)終局到來前,有品牌認(rèn)知,在寵物用品行業(yè),向任何品類輻射都存在營銷機(jī)會(huì);無品牌認(rèn)知,已經(jīng)取得的物理市場(chǎng)份額,在未來也存在被品牌型對(duì)手?jǐn)D壓乃至消失殆盡的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。
某種意義上看,營銷成果的取得首先無關(guān)企業(yè)自身的努力程度,而在于是否在正確的趨勢(shì)上做事。在弱勢(shì)品類及弱勢(shì)品牌大背景下,爪墅之所以能跑出過往3、4年的營銷成果真因正在于企業(yè)的良知良能和顧總的個(gè)人商業(yè)智識(shí):
一方面,得益于產(chǎn)品力上的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì),爪墅主銷的塑料圍欄在寵物圍欄賽道中具有顯性化的產(chǎn)品創(chuàng)新,相比傳統(tǒng)鐵圍欄具有顯著的顏值優(yōu)勢(shì),且市場(chǎng)同類競(jìng)品稀少,企業(yè)營銷的是一種“相對(duì)無爭(zhēng)”的弱品類,純靠產(chǎn)品吃市場(chǎng);
另一方面,在于爪墅的營銷戰(zhàn)略踩準(zhǔn)了渠道紅利,即中國市場(chǎng)獨(dú)一無二的線上渠道機(jī)會(huì)。對(duì)比世界寵物賽道渠道特質(zhì)可見,中國市場(chǎng)寵物行業(yè)銷售電商渠道占比擁有壓倒性優(yōu)勢(shì),而爪墅正是從電商渠道起盤的新消費(fèi)品牌,一句話,爪墅的發(fā)展在渠道戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)了“做正確的事”。
但從長期看,渠道機(jī)會(huì)是均等機(jī)會(huì),傳統(tǒng)電商、新型電商的渠道機(jī)會(huì),伴隨平臺(tái)流量費(fèi)用不斷高企、更多進(jìn)入者加劇競(jìng)爭(zhēng)下,流量成本會(huì)越來越高,紅利會(huì)逐漸褪去。能否把握住寵物行業(yè)大機(jī)會(huì),收獲營銷成果,最終取決于品牌。
正因如此,沖突理論始終強(qiáng)調(diào),電商、直播等新渠道、新媒介只是營銷新機(jī)會(huì)的表面誘因,但不是營銷增長和建立品牌長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“真因”。在渠道紅利尚存階段,只有快速打造出品牌認(rèn)知,才能真正打牢競(jìng)爭(zhēng)壁壘和長期可持續(xù)經(jīng)營的事業(yè)基礎(chǔ)。
總體而視,項(xiàng)目組對(duì)中國市場(chǎng)寵物用品賽道的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)研判預(yù)見為:短期機(jī)會(huì)在渠道,長期機(jī)會(huì)看品牌,而產(chǎn)品力只是基礎(chǔ)和入門券。
未來寵物用品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)終局一定是心智市場(chǎng)份額決定物理市場(chǎng)份額,只有能解決認(rèn)知的沖突,成為顧客心智中寵物用品品類的代表性品牌,才有機(jī)會(huì)搶奪寵物用品品類最大的市場(chǎng)蛋糕。
爪墅既往的發(fā)展,總體上是在渠道邏輯下,從物理市場(chǎng)中創(chuàng)造出了銷售成果。但在心智市場(chǎng)中,品牌價(jià)值模糊,品牌認(rèn)知弱勢(shì)??陀^看,塑料圍欄的技術(shù)壁壘和進(jìn)入門檻并不高,一旦強(qiáng)認(rèn)知品牌延伸到塑料圍欄品類,爪墅享有的“無爭(zhēng)”時(shí)間窗口將不復(fù)存在,而當(dāng)更多白牌模仿者以低價(jià)殺入市場(chǎng)后,企業(yè)的利潤必將會(huì)被削薄乃至無利可圖。沒有品牌力構(gòu)建出真正的護(hù)城河,爪墅企業(yè)的命運(yùn)存在淪為強(qiáng)勢(shì)品牌代工廠的可能性,這種局面已在寵物食品賽道和大量行業(yè)中,反復(fù)上演。
不可勝在己,要把握寵物用品競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),攫取更大成果,爪墅的戰(zhàn)略營銷必須要有品牌邏輯的牽引領(lǐng)航。
三、沖突理論為爪墅戰(zhàn)略營銷重做頂層設(shè)計(jì)
如何更大更高效的抓取寵物用品賽道的品牌機(jī)會(huì)?
第一沖突是認(rèn)知沖突,第一機(jī)會(huì)是品牌機(jī)會(huì)。但機(jī)會(huì)是明牌:大到寵物用品全品類,小到窩舍、籠子、圍欄等子品類,都存在品牌機(jī)會(huì)。
沖突越大,機(jī)會(huì)越大。要成為偉大的企業(yè),就要解決偉大的沖突。理論上,在寵物用品賽道中理想型戰(zhàn)略為:
進(jìn)入最大的賽道——寵物用品大品類;
同時(shí),以最快的速度建立品牌認(rèn)知——品牌先到先得,早做早獲益。
事實(shí)上,項(xiàng)目組通過競(jìng)品研究發(fā)現(xiàn),以天元、華元為代表的實(shí)力雄厚企業(yè)無一不是在寵物用品大賽道中搶奪大蛋糕:
天元,作為全品類綜合型寵物產(chǎn)品供應(yīng)商,在國內(nèi)市場(chǎng),通過代銷進(jìn)口食品品牌開拓市場(chǎng),以寵物食品輻射寵物用品,以代銷的寵物食品強(qiáng)勢(shì)品牌力和流量池帶動(dòng)自有品牌的寵物用品銷售,2022年總營收已達(dá)19億;
華元,覆蓋寵物產(chǎn)品全品類的一站式寵物生活平臺(tái),同樣以“代理品牌+自主品牌”兩條腿走路,2019年?duì)I收突破10億,2020年被寵物食品上市公司中寵股份入股,雙方共享渠道資源,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,向?qū)櫸锶奉愘惖兰哟a。
而另一方面,項(xiàng)目組也發(fā)現(xiàn)了未卡等以垂直品類做高端化升級(jí)而打造品牌、再逐漸橫向拓展品類發(fā)展的品牌實(shí)踐樣本;
而擁有百年背景的美國品牌Midwest則一直堅(jiān)持聚焦在寵物家居子品類做垂直化發(fā)展,成為美國最大的寵物家居品牌,深度覆蓋大小寵、異寵各類家居及配件產(chǎn)品。
在可能性上,寵物用品企業(yè)存在兩條戰(zhàn)略發(fā)展路徑:
縱向上,聚焦細(xì)分品類高端化,從而更迅速地打造出品牌,再向其他品類適時(shí)拓展;
橫向上,拓展品類向全品類、平臺(tái)化品牌方向發(fā)展。
但橫向發(fā)展路徑的基礎(chǔ),依然離不開品牌力的加持,只有擁有品牌力,才更容易進(jìn)入及收割更多子品類的市場(chǎng)份額。
落到具體企業(yè)層面看,戰(zhàn)略路徑的選擇從來沒有最好,只有相對(duì)更適合。理想型戰(zhàn)略路徑非不為也,乃不能也,受制于企業(yè)實(shí)力和資源稟賦基礎(chǔ),企業(yè)戰(zhàn)略營銷路徑的選擇,最終要量體裁衣、量力而行。
從爪墅現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和企業(yè)可調(diào)度的資源投入角度看,顯而易見的是,企業(yè)無法在當(dāng)下階段一步到位,向?qū)櫸镉闷啡奉悪M向發(fā)展,而只能選擇先聚焦某個(gè)子品類縱向發(fā)展快速打造出品牌,再逐漸向全品類適時(shí)拓展的戰(zhàn)略發(fā)展路徑,這同時(shí)也是顧總一貫秉持的“穩(wěn)健前行”個(gè)人意志。
不過,從中國寵物用品市場(chǎng)當(dāng)下所處階段看,以細(xì)分品類構(gòu)建品牌,同樣存在收割全品類市場(chǎng)的機(jī)會(huì),即,在寵物用品品類中,無論專注哪一細(xì)分品類,只要能建立強(qiáng)勢(shì)品牌認(rèn)知,有了品牌,就能更容易輻射收割其他品類。
而關(guān)鍵是時(shí)間,在競(jìng)爭(zhēng)終局未至前,跑贏時(shí)間者勝出,誰能領(lǐng)先一步跑出品牌,誰將擁有更大的話語權(quán)和攫取更大市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。因此,在企業(yè)自身實(shí)力及資源基礎(chǔ)上,如何才能更快地打出品牌,發(fā)力哪個(gè)品類才更容易快速打出品牌,成為爪墅項(xiàng)目最值得評(píng)估的關(guān)鍵。
品類是品牌的基礎(chǔ),從品類角度看,爪墅必須正視現(xiàn)有主銷品類、即圍欄品類的先天劣勢(shì):
1、市場(chǎng)容量天花板;
2、品類屬于弱勢(shì)中的弱勢(shì),品類教育成本高;
3、無法足夠支撐寵物家居賽道的發(fā)展定位;
4、投資打造品牌的收益回報(bào)。
經(jīng)過深度研判,項(xiàng)目組認(rèn)為,寵物圍欄品類難以支撐爪墅品牌把握品類機(jī)會(huì)、攫取更大成果?;诟?jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可能性、企業(yè)的資源稟賦能做到和市場(chǎng)需求及機(jī)會(huì)層面,市場(chǎng)份額要足夠大,能夠挑高企業(yè)發(fā)展的天花板,爪墅需要重新篩選出比寵物圍欄相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的“抓手品類”。
這意味著,爪墅接下來要取得突破性發(fā)展必須要同時(shí)施行兩大關(guān)鍵舉措:
1、調(diào)品類
突破圍欄品類,找準(zhǔn)快速打造品牌認(rèn)知、收割寵物用品賽道的抓手級(jí)品類;
2、加引擎
從流量到品牌,在線上渠道紅利帶來的流量引擎之外,注入品牌力新引擎。
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打造品牌的目的是為了更高效、更大化收獲營銷成果,所謂抓手品類就是決定品牌力打造效率與發(fā)展上限的基石。
爪墅的抓手品類是哪個(gè)?
在此前,企業(yè)內(nèi)部曾對(duì)發(fā)展方向做過一定的規(guī)劃。
營銷制勝的關(guān)鍵不僅僅取決于企業(yè)想做什么、能做什么,而在于能否在某一個(gè)賽道中實(shí)現(xiàn)品牌勝出,成為品類主導(dǎo)者。
從品類角度看,在寵物大賽道中,寵物食品是第一大品類,寵物用品是第三大品類;但從品牌競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和難度以及企業(yè)的現(xiàn)實(shí)角度看,爪墅當(dāng)下階段難以從寵物食品品類入手打造品牌;
而在寵物用品賽道中,又分為貓砂、尿墊等消耗品,和寵物窩舍等耐用品,爪墅主銷的寵物圍欄即屬后者。
但在寵物窩舍用品中,第一品類是寵物籠具,企業(yè)行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)指出,寵物圍欄和寵物籠子的市場(chǎng)規(guī)模大致比例是1:9,以此推算,籠具市場(chǎng)規(guī)模至少是3億以上的大盤子。相比圍欄,籠子品類是最確定性和最大的流量入口品類。在國內(nèi)市場(chǎng),寵物籠子的品類認(rèn)知遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過寵物圍欄;另者,從養(yǎng)寵習(xí)慣以及采購寵物家居用品的普遍性邏輯看,先有籠子,再有圍欄、窩墊、床、沙發(fā)、廁所等配套家居用品。
爪墅主銷品類、即塑料寵物圍欄的真實(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是以吹塑技術(shù),在產(chǎn)品上對(duì)傳統(tǒng)的鐵質(zhì)圍欄、籠具用品實(shí)現(xiàn)了高端化升級(jí),感官上更好看,使用上更好用。脫離吹塑技術(shù)支撐,爪墅在產(chǎn)品層面沒有顯著的差異化優(yōu)勢(shì)。
從競(jìng)爭(zhēng)角度及企業(yè)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)看,爪墅相對(duì)容易及更有機(jī)會(huì)進(jìn)入的是寵物家居用品賽道;具體品類為以吹塑技術(shù)為支撐的寵物籠子、房子和圍欄產(chǎn)品,以及周邊配套用品。
在戰(zhàn)略思考和規(guī)劃時(shí),視角需要更大、更宏偉,但回到構(gòu)建品牌層面,打造品牌認(rèn)知必須以外部顧客心智為導(dǎo)向。顧客是按具體的品類來購買,打造品牌必須要落腳到具體的品類上。
做籠具產(chǎn)品、布局寵物窩舍家居用品賽道是企業(yè)經(jīng)營層面的戰(zhàn)略規(guī)劃;而爪墅品牌的打造必須要落腳、聚焦到具體的品類上,并以能快速構(gòu)建品牌、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為依據(jù)抉擇出品牌的抓手品類。
制定戰(zhàn)略的目的是在商戰(zhàn)中占據(jù)更有利的競(jìng)爭(zhēng)位置?!秾O子兵法》有云,善戰(zhàn)者,致人,而不致于人。好戰(zhàn)略往往可以讓企業(yè)按自己的套路出牌,而不是受對(duì)手影響自己的戰(zhàn)略,調(diào)動(dòng)敵人,而不是被敵人調(diào)動(dòng)。
在籠子品類中,爪墅的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壁壘,是吹塑技術(shù)、塑料材質(zhì)的產(chǎn)品。在企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品布局方向上,爪墅可以覆蓋木質(zhì)、鐵質(zhì)窩舍產(chǎn)品;但在打造品牌層面,從更易于構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、快速打出品牌認(rèn)知和市場(chǎng)地位的角度看,爪墅當(dāng)下的抓手級(jí)品類首選是塑料籠具。
用牌局打比方,打法是手段,更徹底地決定牌局的是抓牌。為爪墅品牌調(diào)品類,以塑料寵物籠具為抓手品類,就是先把爪墅手里抓的塑料圍欄牌,換成塑料籠具新牌,再繼續(xù)往下打。
以塑料籠具為抓手品類,項(xiàng)目組為爪墅品牌成長,重新設(shè)計(jì)了三段式發(fā)展路徑及超億戰(zhàn)略大盤,即:
雛形爪墅——塑料圍欄第一品牌
1.0爪墅——以塑料籠具為抓手品類,在3億大盤中,快速打造出爪墅品牌認(rèn)知與影響力;
2.0爪墅——以品牌力橫向帶動(dòng)爪墅寵物家居用品品類市場(chǎng)版圖拓展,成長為寵物家居用品頭部品牌;
3.0爪墅——最終向300億寵物用品賽道和2500億寵物產(chǎn)品全品類賽道輻射布局。
而在企業(yè)戰(zhàn)略層面,為進(jìn)一步從專業(yè)維度到認(rèn)知維度說清爪墅企業(yè)的業(yè)務(wù),項(xiàng)目組為爪墅提煉了契合企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的一句話廣告語:
爪墅寵物家居用品,給寵物一個(gè)五星的家。
五星的家,源自對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)典廣告的合法化改編,有認(rèn)知基礎(chǔ),好借勢(shì),好記憶,同時(shí)與寵物用品品類高端化升級(jí)方向相契合。
家,從看家護(hù)院到情感陪伴,與視寵物為家庭成員的養(yǎng)寵觀念契合;家同時(shí)也是涵蓋1.0、2.0爪墅業(yè)務(wù)的清晰化、高級(jí)化表述詞匯。
在選擇“家”還是“房子”詞匯時(shí),項(xiàng)目組最終的研判依據(jù)來自對(duì)寵物消費(fèi)的本質(zhì)洞察,即養(yǎng)寵消費(fèi)的本質(zhì)屬于情感消費(fèi)。據(jù)美國獸醫(yī)協(xié)會(huì)(AVMA)2018年調(diào)研顯示,超過85%的養(yǎng)狗者和76%的養(yǎng)貓者將寵物視作家庭一員。艾瑞《中國寵物消費(fèi)趨勢(shì)白皮書2021》調(diào)研顯示,超9成寵物主出于情感動(dòng)機(jī)養(yǎng)寵物,超過4成的寵物主將寵物視作家人。
而美國最大的寵物家居用品品牌Midwest其廣告語為homes for pets,為什么使用home,而非house?其中的差別正在于將寵物視作動(dòng)物還是家庭成員。
?。ǘ┲厮茏κ放坪诵膬r(jià)值體系
精準(zhǔn)研判抓手品類后,接下來是在品牌層面,進(jìn)一步解決認(rèn)知的沖突,構(gòu)建爪墅品牌價(jià)值與影響力,為爪墅銷售和戰(zhàn)略發(fā)展注入品牌引擎。
如何提升爪墅品牌認(rèn)知,打造爪墅品牌核心價(jià)值?
在品牌機(jī)會(huì)仍在的品類,解決認(rèn)知的沖突,最高效的路徑,是在消費(fèi)者心智中搶占品類領(lǐng)導(dǎo)者位置。
沖突理論標(biāo)桿案例三一重工,即通過率先在認(rèn)知層面打造品類領(lǐng)導(dǎo)者地位,從而幫助企業(yè)迅速在物理市場(chǎng)創(chuàng)造出持續(xù)第一的市場(chǎng)成就。
彼一時(shí),此一時(shí),三一重工繞開物理市場(chǎng)實(shí)際數(shù)據(jù)表現(xiàn),在心智市場(chǎng)直接訴求第一、搶奪第一品牌的策略在廣告法已更為健全的今天,已無法照搬照用,但其中的價(jià)值邏輯仍然可以為面臨同樣品類機(jī)會(huì)的品牌所借鑒。
在另一個(gè)賽道中,沖突理論繼續(xù)以同樣的策略思維,合三大子品類銷售數(shù)據(jù)為一體,成功幫助中集瑞江企業(yè)打造出罐車品類第一品牌認(rèn)知,快速提升品牌與銷量。
搶占品類第一品牌,既是解決認(rèn)知沖突的最高效路徑,也是驅(qū)動(dòng)營銷的最鋒利策略。在塑料圍欄品類物理市場(chǎng),爪墅已取得銷量第一的地位,而1.0爪墅的目標(biāo)為以塑料籠具為抓手,打造品類第一品牌。
環(huán)視寵物籠具賽道,與寵物用品大賽道無異,在心智市場(chǎng),尚未跑出顯著的第一品牌,這是爪墅搶奪籠具品類第一品牌認(rèn)知的大好時(shí)機(jī)窗口。
1、廣告語設(shè)計(jì)
廣告語時(shí)戰(zhàn)略落地的第一步。
雖然在塑料寵物籠具品類上爪墅才處于初啟動(dòng)狀態(tài),但在訪談?wù){(diào)研中,項(xiàng)目組獲悉,電商寵物類目劃分中,寵物圍欄子目錄歸屬于寵物籠具類目中,這是相當(dāng)重要的一條價(jià)值線索,為爪墅搶占寵物籠具品類主導(dǎo)者品牌地位提供了事實(shí)上的可行性支撐。
基于此,通過檢索對(duì)比及第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)驗(yàn)證,項(xiàng)目組從爪墅的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)中,總結(jié)出圍欄、狗屋等多個(gè)SKU銷量第一的數(shù)據(jù)支撐,并以銷量第一,上移到籠具品類支撐第一品牌的認(rèn)知打造。
1.0爪墅品牌廣告語被量身定制而出:
爪墅寵物家居用品
多款籠舍銷量第1*
2、品牌價(jià)值背書設(shè)計(jì)
品牌的目的是為了更好地營銷,項(xiàng)目組進(jìn)一步為爪墅構(gòu)建品牌信任背書,多維度打造品牌價(jià)值體系:
營造熱銷感,誘發(fā)從眾效應(yīng)——300000+用戶選爪墅
市場(chǎng)實(shí)力信任背書——出口全球多國
專業(yè)領(lǐng)域信任背書——寵物醫(yī)生推薦品牌
3、LOGO優(yōu)化升級(jí)
針對(duì)企業(yè)對(duì)現(xiàn)行LOGO存在的不滿和現(xiàn)實(shí)問題,在沖突理論的指導(dǎo)下,項(xiàng)目組重新為爪墅升級(jí)了LOGO。
沖突理論強(qiáng)調(diào),優(yōu)秀符號(hào)標(biāo)志的設(shè)計(jì)在于解決傳播沖突,簡單好記,同時(shí)又能夠高度契合品類、品牌。
爪墅的品牌名,是一種具象的名稱,望文即可生意,名稱中自帶具象形象:
“爪”的具象形象——爪子;
“墅”的具象形象——房子;
“爪墅”的具象形象——寵物的房子
一定程度上,爪墅的LOGO升級(jí)方向是非常清晰的,即將望文生義的名稱進(jìn)行具象圖形的簡單化、符號(hào)化升級(jí)即可,以實(shí)現(xiàn)名中見圖、圖中有名。
在可注冊(cè)的目標(biāo)指引下,項(xiàng)目組為爪墅成功升級(jí)設(shè)計(jì)了新的LOGO。
不僅如此,為進(jìn)一步高效率建立爪墅品牌認(rèn)知,項(xiàng)目組將新升級(jí)LOGO在產(chǎn)品、包裝、物料盒傳播中實(shí)現(xiàn)全媒體應(yīng)用,打造成為爪墅的品牌視覺符號(hào)。
4、全面媒體化
新的品牌形象下,項(xiàng)目組針對(duì)企業(yè)營銷推廣中關(guān)鍵媒介進(jìn)行了品牌形象全面媒體化建設(shè)。
5、精準(zhǔn)推廣關(guān)鍵舉措規(guī)劃
寵物行業(yè)推廣的難點(diǎn)不在覆蓋率和流量投放技術(shù),而在于如何找到精準(zhǔn)受眾人群。在企業(yè)有限資源下,項(xiàng)目組為爪墅繼續(xù)規(guī)劃了精準(zhǔn)推廣的多項(xiàng)關(guān)鍵舉措,在后續(xù)的落地中,正被企業(yè)有序展開施行。
通過調(diào)品類、加引擎,爪墅寵物家居用品超億戰(zhàn)略藍(lán)圖得以順利承接落地。
?。ㄈ┖诵钠奉惍a(chǎn)品力與營銷力提升
在重新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)中,寵物籠具與寵物圍欄共同構(gòu)成了爪墅寵物家居用品的核心品類產(chǎn)品,在品牌價(jià)值得以重塑的基礎(chǔ)上,一方面,針對(duì)圍欄品類,項(xiàng)目組將圍欄在物理市場(chǎng)已取得的隱形冠軍優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)化為心智市場(chǎng)中的品類主導(dǎo)者地位:
爪墅寵物圍欄,連續(xù)2年銷量第1*。
此后,項(xiàng)目組進(jìn)一步對(duì)爪墅核心品類塑料寵物籠具的產(chǎn)品力和營銷力進(jìn)行了系統(tǒng)提升。
在產(chǎn)品層面,企業(yè)內(nèi)部一直存在較高的自信,一方面來自外部市場(chǎng)的大機(jī)會(huì)所在,另一方面,企業(yè)確實(shí)在垂直領(lǐng)域擁有相對(duì)領(lǐng)先的研發(fā)創(chuàng)新能力,長期堅(jiān)持以“外觀的非標(biāo)化、配件的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品的套裝化”為導(dǎo)向,在產(chǎn)品研發(fā)上重倉投入,深度打磨產(chǎn)品,并獲得了大量的專利證書。
不過,從營銷的角度,項(xiàng)目組對(duì)爪墅塑料寵物籠具進(jìn)行了重新審視。
從內(nèi)部看,在認(rèn)知層面,爪墅吹塑籠具屬于新品類,優(yōu)劣勢(shì)并存:
優(yōu)勢(shì)——相比鐵籠子顯而易見的顏值優(yōu)勢(shì);
劣勢(shì)——塑料材質(zhì)在價(jià)值感知上的先天劣勢(shì),廉價(jià);以及顧客對(duì)塑料材質(zhì)結(jié)實(shí)耐用功能性的疑慮。
從外部看,行業(yè)報(bào)告顯示,消費(fèi)者在購買籠具時(shí)的主要關(guān)注點(diǎn):好看,耐用,好用,而在企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研中,消費(fèi)者對(duì)籠具產(chǎn)品購買時(shí)最關(guān)注的要點(diǎn)依次是:質(zhì)量、外觀、售后、價(jià)格等。
項(xiàng)目組對(duì)爪墅電商平臺(tái)消費(fèi)者評(píng)價(jià)和問題進(jìn)行了無差別全錄入,通過對(duì)關(guān)鍵詞排序,導(dǎo)出了兩大價(jià)值信息:
顧客反映問題中,關(guān)注最多的是質(zhì)量;同時(shí)對(duì)塑料材質(zhì)、耐用性持有較多疑慮;而塑料材質(zhì)帶給顧客的價(jià)值感和產(chǎn)品定價(jià)之間擁有一定差距。
在顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)中,質(zhì)量好評(píng)最多,其次是外觀顏值。
行業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,顧客對(duì)寵物用品選擇的主要因素中,高品質(zhì)關(guān)注度名列第二。
總結(jié)來說,顧客對(duì)寵物籠具產(chǎn)品的關(guān)注始于顏值,但交易和評(píng)價(jià)中看重質(zhì)量。
從競(jìng)爭(zhēng)角度看,爪墅的產(chǎn)品在顏值和外在價(jià)值感知上,先天差異化于傳統(tǒng)鐵質(zhì)產(chǎn)品,鐵籠具主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷訴求普遍也在強(qiáng)調(diào)品質(zhì),即結(jié)實(shí)耐用。而美國最大的寵物家居品牌Midwest,其對(duì)產(chǎn)品核心訴求也聚焦在質(zhì)量上:Midwest quality:you can see it,feel it,test it。
從品類屬性角度來理解,即非常清晰何以如此,圍欄、籠具具有耐用品屬性,耐用品當(dāng)然要先耐用。耐用既是爪墅作為新品類產(chǎn)品,顧客購買時(shí)存在的疑慮點(diǎn),擔(dān)心塑料不如鐵質(zhì)耐用,同時(shí)也是顧客購買籠具時(shí)的重要關(guān)注點(diǎn)。
從品類核心價(jià)值層面,爪墅寵物籠具產(chǎn)品要圍繞耐用,強(qiáng)化產(chǎn)品力;另一方面,爪墅“塑料”寵物籠具的品類名稱,必須要重新進(jìn)行價(jià)值定義,以解決“塑料”名稱在認(rèn)知中先天存在的價(jià)值廉價(jià)劣勢(shì)。從而正式定義塑料寵物籠具品類名,以及清晰傳遞品類核心價(jià)值。
解決此方面問題,一方面需要對(duì)高階市場(chǎng),如美國、歐洲、日本等相關(guān)品牌進(jìn)行研究,另一方面,還需要借助跨界思維,向相關(guān)品類中,尋找對(duì)“塑料”材質(zhì)的重新高價(jià)值定義借鑒。
項(xiàng)目組經(jīng)過以上方面的研究工作,重新為爪墅成功梳理出寵物籠具的品類名稱與品類核心價(jià)值:
一方面,將“塑料寵物籠”重新命名為“超耐用樹脂寵物籠”;
另一方面,為支撐“超耐用”價(jià)值,同時(shí)凸出爪墅獨(dú)有的吹塑技術(shù)創(chuàng)造的事實(shí)上的耐用優(yōu)勢(shì),以及針對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鐵質(zhì)籠具的先天弱勢(shì),項(xiàng)目組向爪墅建議為產(chǎn)品做相關(guān)破壞性試驗(yàn)檢測(cè),以試驗(yàn)數(shù)據(jù)支撐樹脂寵物籠的材質(zhì)耐用優(yōu)勢(shì),并將之付諸于產(chǎn)品價(jià)值訴求上:
爪墅超耐用樹脂寵物籠,通過多道破壞性試驗(yàn)檢測(cè)。
不掉漆、不生銹 / 耐咬、耐抓 / 耐低溫、耐暴曬
目前,企業(yè)已陸續(xù)完成了部分破壞性試驗(yàn),并在銷售中進(jìn)行了落地應(yīng)用。
圖片來自爪墅天貓旗艦店,更多細(xì)節(jié)可至旗艦店寶貝頁面了解:首頁-爪墅旗艦店-天貓Tmall.com
除了在產(chǎn)品力層面提升材質(zhì)及耐用價(jià)值外,從外部視角看,消費(fèi)者的購買真相是“購買籠子”,而非“購買何種材質(zhì)的籠子”,誠如彼得·德魯克所言,沒有一個(gè)顧客會(huì)買企業(yè)家認(rèn)為好的產(chǎn)品。當(dāng)“產(chǎn)品好”的價(jià)值過于隱形化,不足以快速高效刺激銷售時(shí),營銷需要更加產(chǎn)品之外的、更為顯性化的價(jià)值。因此,在營銷層面,項(xiàng)目組幫助企業(yè)進(jìn)一步跳出自我視角,從外部顧客視角,打造相比產(chǎn)品價(jià)值更為顯性的售后服務(wù)價(jià)值,消除顧客購買風(fēng)險(xiǎn),降低顧客消費(fèi)決策成本,直接促成交易,精準(zhǔn)叩擊能夠快速打開市場(chǎng)與銷量的營銷爆破關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)業(yè)已付諸落地,出于商業(yè)考量,項(xiàng)目組將在后續(xù)進(jìn)行相關(guān)方案和邏輯的繼續(xù)解讀。
四、尾聲:爪墅寵物家居用品在超億戰(zhàn)略版圖上順利航行
2023年7月,項(xiàng)目組向爪墅正式交付《爪墅品牌沖突戰(zhàn)略報(bào)告》,企業(yè)即迅速展開超耐用樹脂寵物籠具的研發(fā)調(diào)整,并趕在次月展會(huì)中順利亮相,先發(fā)上市的幾款籠具產(chǎn)品投向市場(chǎng)后,已成線上平臺(tái)銷售增長最快的品類。
在橫向擴(kuò)充籠具品類、品牌核心價(jià)值重塑的基礎(chǔ)上,在2023年僅剩的1個(gè)季度時(shí)限下,爪墅企業(yè)仍然順利完成了之前制定的年度銷售目標(biāo)。
2024年伊始,爪墅企業(yè)則進(jìn)一步落地超億戰(zhàn)略,從品類研發(fā)創(chuàng)新、到品牌核心價(jià)值體系、產(chǎn)品價(jià)值體系打造及精準(zhǔn)推廣,正在有序推進(jìn)。
發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)比學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷更重要?;仡欗?xiàng)目啟動(dòng)初期,項(xiàng)目組在訪談中曾獲悉,企業(yè)在對(duì)沖突理論的學(xué)習(xí)和戰(zhàn)略營銷咨詢合作前,曾在定位理論的影響下,一度計(jì)劃將品牌定位為“塑料寵物圍欄第一品牌”。
沖突理論認(rèn)為,對(duì)企業(yè)來說,企業(yè)戰(zhàn)略不應(yīng)受品類限定,市場(chǎng)大小是由沖突大小決定的。企業(yè)戰(zhàn)略營銷不能過分執(zhí)著細(xì)分市場(chǎng)的小池塘,而浪費(fèi)企業(yè)規(guī)?;l(fā)展的可能性,好的戰(zhàn)略更不能以犧牲企業(yè)規(guī)?;l(fā)展為代價(jià)。
沖突越大,機(jī)會(huì)越大,沖突越大,需求越大,唯有洞察沖突,發(fā)現(xiàn)更大的發(fā)展機(jī)會(huì),只要營銷機(jī)會(huì)還在,就要勇于擁抱沖突的大海洋,誠如《沖突》所言,偉大的企業(yè)首先要解決大沖突,企業(yè)家必須走出小池塘的舒適區(qū),才能向偉大邁出第一步,有大理想的企業(yè)家就是大企業(yè)家!
寵物用品乃至寵物經(jīng)濟(jì)大品類無疑是當(dāng)下中國市場(chǎng)最有發(fā)展前景和想象空間的優(yōu)質(zhì)賽道,同時(shí)也充滿了多樣性的沖突機(jī)會(huì)。企業(yè)要想在寵物經(jīng)濟(jì)浪潮中攫取更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與營銷成果,必須要從洞察沖突開始,正確制定戰(zhàn)略。爪墅在沖突理論所設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略發(fā)展路徑上,從一家新生的千萬級(jí)互聯(lián)網(wǎng)新消費(fèi)企業(yè),正向?qū)櫸锛揖佑闷焚惖莱瑑|規(guī)模品牌加速邁進(jìn)。
中國寵物大賽道的短期機(jī)會(huì)在渠道,但長期機(jī)會(huì)看品牌。寵物賽道繼續(xù)跑出超億、十億乃至數(shù)十億級(jí)的規(guī)模性品牌,機(jī)會(huì)仍在,關(guān)鍵是企業(yè)要在寶貴的時(shí)間窗口中,基于市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和企業(yè)自我資源稟賦,找準(zhǔn)品牌的真實(shí)生態(tài)位機(jī)會(huì),頂層設(shè)計(jì)出企業(yè)的營銷戰(zhàn)略,率先跑贏品牌。可以預(yù)見的是,寵物大賽道的未來和市場(chǎng),必將屬于有戰(zhàn)略營銷指引的企業(yè)和品牌,拭目以待。